カスタマーハラスメント
に対する基本方針

お客さま^※1からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業者^※2の心身の健康を損なうおそれのあるもの又は業務を不当に妨げるものをカスタマーハラスメントと定義します。

※1 ご利用者さま、保護者さま、依頼主さまなどを含めてポピンズグループのサービスを利用される方をお客さまと表記します。
※2 派遣社員、業務委託者も含めて、ポピンズグループの業務に従事する者を「従業者」と表記します。

• （1） 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• （2） 精神的な攻撃（暴言、威嚇、脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱）
• （3） 威圧的な言動（土下座の要求）
• （4） 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• （5） 拘束的な行動（電話も含めた長時間拘束、不退去、監禁）
• （6） 合理的範囲を超える不当な要求、過剰な要求、弊社ルール外の要求
• （7） 差別的、性的な言動（人格否定を含む）
• （8） 従業者への攻撃、要求、つきまとい行為、接触行為
• （9） 従業者の信用を棄損する内容、従業者の個人情報のSNS等への投稿
• （10）その他、前各号に準ずる行為

社外への対応

1. 1. カスタマーハラスメントと判断した際は毅然とした対応を行い、利用停止を行う場合がございます。また、必要により契約を解除いたします。
2. 2. さらに悪質と判断した場合は、警察、外部の専門家（弁護士など）に連携の上適切に対処します。

社内への対応

1. 1. カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法など、必要な教育を行います。
2. 2. カスタマーハラスメントについて相談窓口を設置します。
3. 3. カスタマーハラスメント発生時に備えて対応体制を構築し、適切に運用します。
4. 4. より適切な対応のために、警察、外部の専門家（弁護士など）と連携します。
5. 5. より良い対応の実現に向けて、継続的改善に努めます。